Cómo dar un feedback positivo y eficaz a tu cliente evitando caer en lo mismo de siempre

Si te has visto premiando a tu cliente por lo guapo que está y los logros que ha conseguido por el cambio que ha dado desde que empezó contigo al día de hoy, estás en lo cierto.

Al estar trabajando con su psicología, cuerpo e imagen externa te será útil ampliar las opciones para devolver a tu cliente la información que le motive y le lleve a conseguir mejores resultados aún:

El exceso de feedback sobre el físico y la apariencia funciona como un parche de autoestima al cuál el cliente se engancha y asocia que su mejora a necesitar de ése tipo de comentarios.

Ten en cuenta que al ser un profesional entregado causas un impacto usando el refuerzo del cliente.

En un proceso de Coaching de Imagen tenemos 3 grandes tipos de feedback que te invito a poner en práctica:

Interno o psicológico:

• Sobre el descubrimiento del concepto que tiene el cliente de sí mismo.
• Sobre la mejora de la autoestima en base al auto-conocimiento, honestidad consigo mismo y aceptación incondicional de quien es, tal y como es.
• Sobre los avances en el plan de acción desarrollado por sí mismo.
• Cuando se «da cuenta» de fortalezas desconocidas hasta el momento y también cuando toma conciencia sobre limitaciones personales que miraba hacia otro lado y hoy las pone delante de sí mismo para superarlas.
• Sobre la posición que toma ante su cambio y el reconocimiento de la realidad en la que vive.
• Cuando consigue encontrar recursos para su cambio, consigue los objetivos que se propone y da un paso adelante hacia la meta que ha diseñado.

Físico:

• Devolver información sobre lo que transmite su comunicación no verbal y el grado de coherencia entre lo que dice y expresa involuntariamente.
• Sobre la forma, estructura e información emocional que proyecta su su físico.
• La expresividad en los movimientos conscientes y el uso de agentes externos en relación a su cuerpo (indumentaria y complementos).
• Sobre la implicación de su tipo de alimentación en base a su estilo de comportamiento.
• Cuando aprende a leer los mensajes que le envía el cuerpo y le sean útiles para su crecimiento personal.

Estético:

• Sobre la actitud e intención en el uso de prendas, complementos y expresión de su estilo personal.
• Sobre la percepción que tiene de su imagen externa, la comparación con la imagen de otras personas y la diferencia entre cómo se ve a sí mismo y cómo le ven los demás
• Sobre sus descubrimientos estéticos (mediante tableros de inspiración, diarios de estilo, etc).
• Cuando consigue por sí mismo proyectar la imagen deseada sin necesidad de copiar modelos.
• Cuando expresa su autenticidad a través del Estilo.

Hay muchas maneras de dar feedback; es distinto darlo que saberlo recibir y también es diferente el positivo del negativo.

Aquí tienes unas claves para dar feedback positivo a tus clientes, que sean más eficaces y calen en su desarrollo personal:

• Céntrate en los comportamientos exitosos y descríbelos.
• Que sea constructivo,  aplicable y útil.
• Sólo lo positivo no ayuda a crecer aunque todo feedback puede ser constructivo.
• Buscar el momento adecuado para darlo y que sea oportuno.
• Casi es más importante «desde dónde» (intención y actitud) lo das que sólo decirlo.
• Oriéntalo al aprendizaje y crecimiento personal del cliente y que realmente enriquezca su punto de vista.
• El exceso de feedback pierde su sentido, úsalo sólo cuando corresponda.
• La emoción que sientes cuando das el feedback afecta al matiz de lo que dices: presta atención a si tu corazón está en coherencia con el mensaje que transmites.

Al final el foco de un proceso está en el desarrollo de la Autenticidad del cliente y si pones todas las energías en ello le ayudarás a que él también preste atención a su versión más genuina.

Espero que te sirva y puedas aplicarlo enseguida.

Comparte tus descubrimientos en los comentarios.

Un abrazo

Domingo Delgado